Про маркетинг

Знаете, меня очень сильно раздражает использование слова "маркетинг" при каждом удобном случае людьми, которые понятия не имеют о маркетинге. Поэтому мне хотелось бы прояснить для, так сказать, обывателей (и не стесняйтесь отнести себя к ним, каждый из нас - обыватель во всех сферах, кроме своей профессии), что же такое маркетинг.

Ну для начала. Наши люди употребляют это слово для описания "впаривания" людям ненужных им вещей. Включают в него назойливую рекламу (в том числе рекламу прокладок посреди футбольного матча), приходящий в виртуальный или реальный почтовый ящик спам, а также раздающих листовки каждому проходящему мимо человеку замерзших вьюношей и девушек (или дяденек и тетенек).

Так вот, приведенные выше примеры - это как раз отсутствие маркетинга, а не его наличие. Знаю, что скажу сейчас банальность, которую говорят на первом занятии каждого курса по этой дисциплине, но без маркетинга нет бизнеса. Например: я сделала офигенного снеговика из полена (долгая история, но он классный, поверьте). Я уверена, что многие захотят такого же, и у меня даже есть свободное время, чтобы сделать еще одного или хотя бы продать этого. Но я никогда его не продам именно потому, что в моей маркетинговой стратегии не хватает двух из четырех основных элементов (все четыре элемента должны присутствовать обязательно, иначе бизнеса не существует). Я не информирую потенциальных клиентов о продукте, и у него нет цены на рынке (да и с местом, если честно, все не так хорошо).

Четыре элемента маркетинга: продукт, цена, место и продвижение. Именно маркетинг отвечает за то, что продаваемый продукт отвечает требованиям рынка, что у него есть все те функции, которые нужны потребителю. Именно маркетинг отвечает за то, что у продукта есть адекватная рыночная цена, которую готовы заплатить покупатели (конечно, "психологических" цен в $9.99 и скидок никто не отменял, но это уже частности). Именно маркетинг отвечает за то, что потребители могут найти нужный им товар там, где им удобно его находить (будь то в ларьке за углом, в супермаркете или на сайте в интернете). Именно маркетинг отвечает за то, что потенциальных клиентов информируют о том, какой товар и в каком объеме может удовлетворить их существующие и потенциальные потребности.

К последнем пункту (продвижение) и относятся та самая реклама и те самые распространители никому не нужной макулатуры. На самом-то деле, если у компании есть нормальная маркетинговая стратегия, то она знает, через какие медиа и в какое время можно обратиться к своей аудитории. Сейчас это развивается и на нашем рынке. Ведь никому не придет в голову рекламировать автомобили на детских каналах или предметы женской гигиены на спортивных. Потому что аудитория этих каналов интересуется другими вещами, а выбрасывать деньги впустую никому не хочется.

Реклама - это не единственный (и зачастую не самый эффективный) способ продвижения товара. Светодиодная вывеска магазина - это тоже продвижение. Скидочные карты для постоянных клиентов - тоже продвижение. Сарафанное радио - продвижение (и еще какое эффективное с повсеместным проникновением социальных сетей). Выскакивающая первой ссылка при наборе "Купить цветы" в Гугле - тоже продвижение.

Маркетинг знает очень много средств, как продать товар. Причем продать нужно не "во что бы то ни стало" и не "вопреки здравому смыслу". Продать нужно тому, кому товар действительно нужен, иначе негативных отзывов не избежать ("Купил сдуру кухонный комбайн, месяц лежит пылится" - кому нужен такой отзыв?). Конечно, и у маркетологов есть свои хитрости, но значение тех самых хитростей переоценено (привет двум подушечкам Орбита, которые положенно жевать одновременно), ведь люди же не идиоты. А что плохого в том, что в США людей научили пить апельсиновый сок не только на завтрак, а в любое время суток? Да, продажи выросли, но никто же не заливает его насильно в глотку. Людям просто показали, что можно делать не только так, как привыкли, а еще вот так, по-другому. Людям показали, что телефон можно использовать еще и вместо компьютера и вместо фотоаппарата и вместо MP3-плейера. Это тоже сделали маркетологи, а вовсе не технари или айтишники, которые тихо-мирно сидят в своей Кремниевой долине.

Мне кажется, сейчас словами "маркетинг" или "пиар" (тоже жертва неправильного понимания термина), произнесенными с неким презрением, называют банальную неспособность людей думать своей головой и принимать решения самостоятельно. "Обманули, впарили, а оказалось говно" (другой вариант: "Пристрастился, теперь потребляю тоннами") - это не беда маркетинга. Маркетологи ищут своих клиентов там, где эти клиенты водятся. И если вы - гламурная барышня, которая каким-то боком оказалась в том 1% зрителей Евроспорта, которые не интересуются автомобилями и спортивной одеждой, то не нужно жаловаться после покупки той самой одежды. Конечно, в идеальном мире удочки будут продавать только на берегу реки или в клубах для рыбаков, но в реальной жизни тремя продажами в год сыт не будешь.

И да, если уж пеняете, пеняйте на неудачную рекламу. Я рекламу тоже не очень люблю, но, с другой стороны, отрицать роль маркетинга считаю глупым. А уж если эта раздражающая, назойливая и глупая реклама сподвигла вас на избыточные или ненужные покупки, ну что ж, вам решать, кто умнее - вы или разместившие ту самую рекламу маркетологи и рекламщики. 

Рутина

Ну, в общем, жизнь моя немного устаканилась. Хочется написать что-нибудь милое и интересное, но в голову почему-то ничего не лезет.

Как ни странно, Америка не вызывает во мне сильных чувств. Когда я вспоминаю, как была влюблена в Англию (даже живя в Стоке!), в Антверпен, во все города, куда приезжала, то очень удивляюсь, что сейчас я ничего подобного не ощущаю. Мне нравится в Америке, мне нравится Пеория и нравится открывать новые места в этом городе, меня захлестнули эмоции при первом взгляде на Чикаго, но в общем и целом, интенсивность моих чувств гораздо меньше, чем то было в Европе. Может, это потому, что я повзрослела. Может, потому что повидала очень многое в своей жизни (я имею в виду географически, а не социально или психологически). А может, это все потому, что Европа мне больше импонирует, чем Америка. Не знаю. Да и разбираться пока не хочу.

Мы получили результаты нашего теста, который заполняли мои бывшие коллеги. Спасибо всем, кто участвовал. Я была немного удивлена результатами. Я же тоже заполняла этот тест, и в некоторых пунктах наши мнения разошлись. Особенно не порадовал тот, где люди сказали, что я не обращаю внимания на чувства других. Вы это, если я вас обидела или что, простите меня. Я не специально. Я, правда, часто что-то делаю или говорю, и совсем не думаю о том, как другие это воспримут. Но я не специально. Хотя, судя по тому, что некоторые все же продолжают со мной общаться после стольких лет дружбы, я думаю, что это не совсем критичная проблема. Но все равно, знайте, что я не нарочно.

Не так давно на занятии по менеджменту мы обсуждали рекламу. Ну то есть тот факт, что реклама в интернете нынче очень персонализированная. То, что видите вы, не обязательно те же ссылки, которые видит ваш друг. Кроме того, она очень локализована. К примеру, здесь в США я вижу совсем другую рекламу, чем если бы я была в Казахстане. Но самое интересное, если вы устанавливаете всякие приложения типа Фэйсбук или Гугл на вашем телефоне, то они читают не только ваши поиски в интернете, но и ваши смски и все остальное. В общем, Большой Брат действительно следит за вами. С одной стороны, это все вроде и не плохо. По крайней мере, теперь я не вижу всякой тупой рекламы, на которую и не гляну дважды. А с другой, это иногда переходит всякие границы. Ну вот купила я на Амазоне адаптеры для розеток и компьютерную мышь. Теперь Амазон мне постоянно шлет всякую дребедень, мол, "Посмотрите, какие у нас новые предложения по розеткам!". Вот вам и релевантная реклама.

Напоследок уже традиционная биологическая страничка. Самые удивительные существа в Америке - это кузнечики. Они здесь реально странные. У них на ногах такие специальные цветные перепонки, как крылья. Так вот, когда они прыгают, они потом парят еще 3-4 метра, и выглядят, как бабочки. Интересные, в общем. 

Случайные наблюдения

Так как мой прекрасный блог скоро станет еще одним моим источником дохода (ага, реклама в нем появилась не просто так, я на ней зарабатываю! На данный момент мой заработок составляет 27 евроцентов. Только, пожалуйста, не кликайте по рекламе от фонаря, можете кликнуть, если что-нибудь заинтересует), то нужно обновлять его регулярно. Поэтому на сегодня просто наблюдения из жизни.

Забыла написать в посте про Чикаго. Ту ночь, что мы там провели, мы жили в мотеле. Таком, знаете, как в фильмах показывают - миллион дверей вдоль одной стены, большая парковка, а ресепшн - малюсенькая комнатка три на четыре. Это был хороший опыт, потому что где еще вы найдете мотели? В Европе самый модный бюджетный вид жилья - это хостелы, но Америка сразу ассоциируется именно с этими дешевыми отелями на трассах. В принципе, там было неплохо, и вполне недорого. Единственный минус - далеко от центра города. Но вообще, я бы хотела замутить эдакое дорожное приключение - поехать на машине куда-нибудь далеко-далеко (например, в Лос-Анджелес или в Сиэттл). Смотреть по сторонам, останавливаться на ночь в мотелях, время от времени проезжать крупные города и посещать достопримечательности. Жаль, что я не умею водить. И что у меня нет машины.

Американская культура представляется мне чем-то весьма интересным и вполне загадочным. Я все никак не могу разобраться в этих людях. Порой мне кажется, что для большинства из них иностранцы - как зверушки в зоопарке. Им интересно узнать о нас больше, но только постольку-поскольку. Как юннат может часами наблюдать за миграцией муравьев, так американцы могут задавать вопросы и слушать наши истории, приглашают нас на ужины и пикники, но по большей части, их жизнь от нашего присутствия в ней не изменится. Их мировоззрение не изменится. Их рутина не изменится. Знаний в них не прибавится. Не знаю, может, я слишком утрирую. Но порой возникает такое ощущение, и никак от него не избавиться. При всем при этом, американцы помешаны на "изучении" опыта других стран. Для них это откровение - узнать, как делается бизнес за рубежом. Они всячески стремятся познать другие экономические, политические и культурные модели. При этом, они предпочитают получать эту информацию от профессора-американца, нежели от "коренного населения". Версия же, преподносимая тем самым профессором, бывает весьма далека от жизни и очень часто упускает из виду самые важные детали.

Здесь же, пожалуй, стоит упомянуть их приверженность к соблюдению правил, особенно всего, что касается авторских прав. Преподаватель задал нам скачать с какого-то сайта кейсы, которые стоили 20 долларов. Мы сразу договорились купить их вместе и разделить расходы, но для американцев это нонсенс. Они каждый купят эти кейсы, каждый купят эти книжки, каждый все будет делать сам. И ни с кем не делиться. Это не касается всех вещей, но материалов для учебы - на 100 процентов. Для меня это несколько странно.

Стиль жизни и привычки - это другое. Тут проблем с пониманием американцев нет. После сегодняшней бравой попытки Мириам (одной из девочек, с которыми я живу) приготовить бургер в домашних условиях я поняла, что это в них настолько глубоко сидит, что не вырубить и топором. Вот вы когда-нибудь готовили бургер дома? Как положено, с булкой, горчицей и маринованными огурцами? Вот и я нет. А здесь это нормально. Это действительно национальная кухня. В субботу мы были на пикнике у одного профессора, он готовил бургеры и курицу на грилле. Так вот, когда я подошла за своей котлетой, он спросил, почему я не взяла булочку (я просто хотела съесть котлету). Потом он заметил, что иностранные студенты, когда только приезжают в США, всегда едят бургеры без булочек в первое время, а потом привыкают. Такая же история с водой со льдом. Американцы ВСЕГДА кладут лед в свои напитки. Даже если на улице (или в помещении, у них под кондерами температура градусов 18) дубак. Даже если температура высокая и горло болит. Все равно будут пить со льдом. Мне же вода комнатной температуры, при условии, что на улице не печет, кажется весьма приемлемым пойлом. Короче, не знаю. Может, я скоро изменюсь. Поживем - увидим.

Короче, ладно, хватит критиковать всех и вся. Все, что я здесь написала, это не от злости и не от негатива. Просто интересно наблюдать. Мне кажется, я вполне смогу принять эту культуру. Не в смысле, что я стану такой же, а в смысле, что смогу разглядеть людей под этими поведенческими странностями. Ведь люди-то все хорошие, доброжелательные и всегда готовые помочь.

Закончу пост моей биологической страничкой. Как вы знаете, в Пеории водится потрясающее множество симпатичных зверушек. Кролики (которые размером с белок), бегают по лужайкам. Белочки собирают каштаны и прыгают по деревьям. Бурундуки, которые в два раза меньше белок, пытаются с оными конкурировать. Но сегодня я впервые увидела птичку-колибри. Маленькая такая, и крыльями так и машет. Жаль, что я не успела ее сфотографировать, уж больно быстра. Ну, вроде все.